Apple a annoncé son intention de publier une mise à niveau iOS qui résoudra les problèmes d’identification de visage auxquels sont actuellement confrontés les ateliers de réparation indépendants qui remplacent les écrans de l’iPhone 13. Cette nouvelle intervient quelques jours après qu’il est devenu clair qu’un écran de remplacement pour iPhone 13 casserait la fonctionnalité Face ID, à moins qu’une petite puce ne soit retirée de l’écran d’origine. Cela augmentera la complexité et le coût de la réparation.
Peu importe à quel point vous essayez de protéger votre téléphone, une seule goutte peut facilement casser un écran. Alors que certains consommateurs peuvent avoir une police d’assurance ou une assistance officielle qui leur permet de se rendre dans un atelier de réparation agréé, d’autres peuvent choisir de faire appel à des prestataires indépendants qui proposent des prix inférieurs pour le même service.
Compte tenu de la facilité avec laquelle il peut être de fissurer le verre, les réparations d’écran sont parmi les réparations de smartphones les plus fréquentes. Apple s’est engagé à résoudre le problème de l’iPhone 13.
Le problème
L’équipe iFixit a publié un rapport le 4 novembre, qui a révélé que le dernier modèle d’iPhone désactive Face ID s’il est remplacé par un technicien Apple non autorisé. Un minuscule microcontrôleur, de la taille d’un Apple Tic-Tac, est à l’origine du problème. Il se trouve en bas de l’écran du téléphone.
Les ateliers de réparation indépendants n’ayant pas accès au logiciel autorisé d’Apple ne peuvent pas retirer les puces soudées de l’écran d’origine de l’iPhone 13 et les placer sur l’écran de remplacement.
Le processus complexe entraîne des temps de réparation plus longs (et des coûts plus élevés pour les clients) et nécessite un équipement et une formation spéciaux qui peuvent ne pas être disponibles pour certains petits ateliers de réparation.
La solution d’Apple
Apple a confirmé à Verge qu’ils publieraient une mise à niveau logicielle qui élimine le besoin de déplacer la puce d’un écran de l’iPhone à un autre. La société n’a pas précisé la date de la mise à jour, mais cela résoudra le problème et permettra à quiconque de remplacer l’écran de son iPhone 13 sans tracas ni risques supplémentaires.
Droit de réparation
Le sujet du « droit à la réparation » a été controversé entre les consommateurs, l’industrie technologique et les grandes entreprises technologiques. Apple est bien connu pour s’opposer au mouvement du droit aux réparations. Apple fait valoir que l’entretien des appareils par des ateliers de réparation non autorisés pourrait endommager les appareils ou que les consommateurs pourraient se blesser accidentellement lors de réparations de bricolage.
Les ateliers de réparation indépendants à travers le pays ont signalé de nombreux problèmes avec les produits Apple au fil du temps, notamment des difficultés à obtenir des pièces de rechange. Apple a pris des mesures en réponse à cela.
Le programme de fournisseur de réparation indépendant de la société a été étendu à plus de 200 pays en mars. Il donne aux ateliers de réparation indépendants l’accès aux pièces d’origine ainsi qu’aux manuels. Bien que le programme soit entièrement gratuit, les magasins doivent disposer d’un technicien certifié Apple capable de réparer les produits Apple. Le processus de certification est disponible gratuitement.
Selon certains techniciens de réparation qui ont parlé avec IFixit , le programme de fournisseur de réparation indépendant n’est pas sans défis. Certains fournisseurs sont frustrés par les nombreuses exigences requises pour rejoindre le programme d’Apple. Cela comprend la signature d’un NDA et la présélection. Le site Web d’assistance d’Apple note que « répondre aux exigences du programme ne garantit pas son acceptation. »
Le coût du programme a été critiqué par les ateliers de réparation, qui citent des coûts plus élevés que les pièces de rechange, et de nombreux autres problèmes qui rendent le produit Apple moins attrayant.
