Comment réparer Netflix affichant un écran noir avec du son

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Comment réparer Netflix affichant un écran noir avec du son

Plus récemment, de nombreux utilisateurs de Netflix se sont retrouvés face à un écran noir alors que le son continuait d’être diffusé. L’interface Netflix dans l’application où le navigateur fonctionne et ils peuvent parcourir le catalogue comme d’habitude.

Lorsqu’ils tentent de diffuser l’émission de télévision ou le film souhaité, le lecteur Netflix s’affiche sans vidéo, même si la bande sonore est lue normalement. C’est un problème frustrant d’avoir interrompu votre temps Netflix & Chill, mais la bonne nouvelle est que, si le service de streaming a démontré de telles crises, il existe quelques solutions simples qui peuvent aider à y remédier.

Qu’est-ce qui cause l’erreur d’écran noir Netflix ?

Comme toute application ou service, Netflix rencontre des erreurs qui laissent les utilisateurs se gratter la tête. Des plaintes telles que des problèmes avec le streaming Netflix 4K et cet écran noir spécifique avec un problème audio sont souvent signalées sur les réseaux sociaux.

Cependant, comprendre ce qui se passe en arrière-plan peut être un défi. Bien que cette erreur d’écran noir soit généralement causée par la corruption des fichiers, système de l’application ou des problèmes de mémoire d’exécution sur les smartphones (via SaintLad). Pour ceux qui diffusent Netflix sur un ordinateur, un problème avec le navigateur Web lui-même peut être à l’origine de l’absence de vidéo.

Alternativement, cela pourrait être dû à une panne de service. Netflix lui-même pourrait être confronté à un problème avec ses serveurs, affectant ainsi les téléspectateurs sur les smartphones et les ordinateurs. Une connexion Internet instable ou lente aura également un impact négatif sur les capacités de streaming de votre appareil. Pour le diagnostiquer et le réparer alors, vous devrez peut-être adopter une approche par essais et erreurs.

Vérifier l’état du serveur Netflix et la connexion Internet

Au lieu d’apporter aussitôt des modifications à votre appareil, vous devez d’abord vérifier si Netflix connaît des pannes. La page d’état du serveur Netflix reflète toutes les difficultés auxquelles la plate-forme peut être confrontée, y compris les raisons pour lesquelles vous ne pourrez sûrement pas accéder au service. Bien que le site Web officiel prenne longtemps pour afficher la dernière mise à jour de statut, les rapports des utilisateurs sur Down Detector peuvent par ailleurs aider à diagnostiquer une panne.

S’il n’y a pas de panne, l’étape suivante consiste à contrôler votre connexion Internet. Les étapes de dépannage varient selon que vous diffusez du contenu via une connexion Wi-Fi ou celle-ci cellulaire. Les utilisateurs d’un réseau Wi-Fi doivent redémarrer le routeur et de reconnecter l’appareil au réseau.

Ceux qui ont une connexion cellulaire peuvent activer et de désactiver le mode avion. Si la connexion fonctionne, l’exécution d’un test de vitesse indique la bande passante disponible : Netflix nécessite une vitesse de téléchargement minimale de 1 Mbps. En supposant que tout semble correct, essayez à nouveau de diffuser Netflix.

Correction de l’erreur d’écran noir Netflix sur les smartphones

Si vous accédez à Netflix sur un smartphone, vérifier l’App Store sur cet appareil est une bonne première étape. Parfois, mettre juste à jour Netflix vers la dernière version pour corriger l’erreur d’écran noir de Netflix avec le son.

Les utilisateurs d’Android doivent ouvrir le Google Play Store et rechercher Netflix pour le faire. S’il y a des mises à jour, au lieu du bouton “Ouvrir”, les utilisateurs verront un bouton “Mettre à jour” à côté du nom de l’application. De même, l’App Store d’Apple affiche également un bouton “Mettre à jour” s’il y en a un de disponible.

Lorsque cela ne résout pas le problème, les utilisateurs d’Android peuvent effacer les données de l’application. Pour ce faire, rendez-vous dans Paramètres > Applications > Netflix > Stockage > Effacer les données. Les utilisateurs d’Android et d’iOS réinstallent l’application, qui devrait télécharger de nouveaux fichiers à partir des magasins d’applications respectifs et, ce faisant, restaurer tous les fichiers de ressources qui pourraient être corrompus (via Netflix). Enfin, si Netflix ne montre toujours aucun signe d’amélioration, redémarrez le smartphone. Dans le cas où le problème persiste après cela, vous pouvez signaler celui-ci à Netflix.

Comment réparer l’erreur d’écran noir Netflix sur Google Chrome et Mozilla Firefox

Pour les utilisateurs qui diffusent sur leurs ordinateurs, selon, Netflix, il pourrait y avoir un problème avec le navigateur Web provoquant l’erreur d’écran noir avec le son. Tout d’abord, les utilisateurs doivent vérifier s’il existe une mise à jour pour le navigateur Web.

Ceux qui utilisent Google Chrome soient obligés de cliquer sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit de l’interface, cliquer sur “Plus” et sélectionner “À propos de Google Chrome”.

Lorsque l’écran qui apparaît contient un bouton de mise à jour, cliquez dessus. Une fois la mise à jour terminée, relancez Chrome et ouvrez Netflix pour contrôler dans le cas où l’erreur persiste. Le processus de mise à jour de Mozilla Firefox est similaire.

La seconde chose que les utilisateurs peuvent faire est de vider le cache du navigateur Web. Dans Chrome, ouvrez Paramètres et recherchez “cache”. Les résultats doivent afficher une option indiquant “Effacer les données de navigation”. Une boîte de dialogue avec l’option “effacer les données” s’ouvrira lors de la sélection.

Cliquez dessus pour effacer toutes les données mises en cache et essayez à nouveau de diffuser Netflix. Pour ceux qui utilisent Mozilla Firefox, ouvrez “Confidentialité et paramètres”, cliquez sur “Cookies et données de site” et cliquez sur “Effacer les données” pour vider le cache.

Comment réparer l’erreur d’écran noir Netflix sur Safari et Edge

Si vous diffusez Netflix sur Mac, vider le cache est tout aussi simple. Tout d’abord, cliquez sur l’onglet “Safari” dans le coin supérieur gauche, puis cliquez sur “Préférences”. Dans le menu, sélectionnez “Avancé” et cochez la case à côté de “Afficher le menu Développement dans la barre de menus” en bas.

Après cela, un onglet “Développer” apparaîtra à l’écran. Cliquez sur l’onglet ensuite sélectionnez “Vider les caches” ; qui effacera les données temporaires enregistrées par le navigateur. Cela corrigera l’erreur d’écran noir Netflix avec le son sur Mac. Si le navigateur Web ne parvient toujours pas à accéder au contenu sur Netflix, vous pouvez diffuser via un autre navigateur Web, tel que Google Chrome.

Pour ceux qui utilisent Microsoft Edge, enfin, cliquez sur l’icône à trois points dans le coin supérieur droit de l’écran et sélectionnez “Paramètres”. Sélectionnez “Confidentialité, recherche et services” dans le menu de gauche, puis faites défiler vers le bas pour localiser la section sur les données de navigation, qui contient “Choisir ce qu’il faut effacer”.

Cliquez sur l’option et cochez les cases à côté de “Cookies et autres données de site” ensuite “Images et fichiers mis en cache”. Cela supprimera tous les fichiers temporaires susceptibles de provoquer un dysfonctionnement du navigateur et de corriger l’erreur de streaming Netflix. Sinon, l’étape suivante consiste à signaler le problème à Netflix.

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