Google affirme que les téléphones Pixel piratés n’étaient pas de sa faute.

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Google affirme que les téléphones Pixel piratés n'étaient pas de sa faute.
Google affirme que les téléphones Pixel piratés n'étaient pas de sa faute.

Rien ne semble plus effrayant que de découvrir que les photos personnelles et sensibles que vous avez protégées sur votre téléphone ont été mises sur Internet à la vue de tous.

Cela est encore plus décourageant lorsque cet incident a pu faire partie de ce qui devrait être un système de confiance entre un client et une entreprise renommée.

C’est le cauchemar dans lequel au moins deux propriétaires de téléphones Pixel ont vécu ces derniers jours, mais Google affirme officiellement qu’il n’a pas été causé par des employés de Google ou des techniciens de réparation agréés.

Il existe toujours un risque lorsque vous confiez votre téléphone à quelqu’un d’autre pour le faire réparer, c’est pourquoi la plupart des entreprises insistent pour que vous n’utilisiez que des services qu’elles ont contrôlés et autorisés.

Le fait de devoir envoyer l’appareil par courrier ajoute une autre couche de risque, car tout peut arriver entre le point A et le point B.

La plupart des gens s’inquiètent de voir leur téléphone retardé, endommagé ou même perdu, mais peu s’attendent probablement à ce qu’il soit piraté.

Cela a été le cas pour deux propriétaires de téléphones Pixel, dont la conceptrice de jeux et auteur Jane McGonigal, dont les tweets ont contribué à attirer l’attention sur ces incidents.

Les causes réelles de ces incidents ont fait l’objet de nombreuses suppositions, mais les éléments communs étaient l’envoi par courrier de téléphones Pixel cassés et non protégés pour réparation, puis le piratage des téléphones prétendument réparés.

Le pire cas est celui du propriétaire anonyme d’un Pixel dont les photos compromettantes de sa femme ont été publiées sur les médias sociaux.

Le doigt a naturellement été pointé vers les centres de réparation agréés concernés, qui auraient tous deux été situés au Texas.

Google, cependant, a maintenant fait une déclaration officielle à The Verge, réfutant ces soupçons.

Il a déclaré « en toute confiance » que l’incident n’était pas lié à son système d’autorisation de retour de marchandise (Return Merchandise Authorization ou RMA), le processus utilisé pour envoyer un téléphone cassé en réparation. Malheureusement, elle ne donne pas plus de détails à ce sujet.

Reste donc à savoir où le détournement a réellement eu lieu. Selon McGonigal, Google fournira des instructions spéciales aux utilisateurs qui ne peuvent pas effacer leurs téléphones avant de les envoyer.

Dans les deux incidents, les téléphones Pixel ne fonctionnaient pas normalement, de sorte que les propriétaires n’étaient pas en mesure d’effectuer la réinitialisation d’usine recommandée. Ni l’un ni l’autre n’étaient protégés par des codes PIN ou des codes d’accès également.

Ces prochaines instructions pourraient contribuer grandement à sécuriser les téléphones cassés avant qu’ils ne soient envoyés pour réparation, mais cela suppose que les propriétaires les exécutent effectivement ou qu’ils en aient connaissance en premier lieu.

Il incombe également à Google de s’assurer que toutes les étapes de la procédure d’autorisation de retour d’article sont sécurisées, même si le téléphone n’a pas été sécurisé, surtout en ces temps où les services postaux peuvent être plus sûrs pour les gens.

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