Amazon devrait tester un nouveau service d’assemblage à domicile pour les articles plus volumineux, où les chauffeurs-livreurs assembleraient également des meubles, des appareils électroménagers ou d’autres articles plus volumineux.
Cette décision, qui serait prévue pour une poignée de marchés seulement, car le géant de la vente au détail en ligne évalue la popularité et la faisabilité, pourrait rendre le magasinage à domicile encore plus facile, même si l’on craint que les chauffeurs-livreurs eux-mêmes ne soient confrontés à des attentes irréalistes.
Les achats en ligne ont augmenté pendant la pandémie et Amazon a vu une part considérable de cette activité supplémentaire. Son plan d’abonnement Amazon Prime, par exemple, a bondi de 50 millions de membres en l’espace d’un an, portant le total à 200 millions.
Les ambitions du détaillant vont cependant au-delà de déposer des articles à la porte. Bien que vous puissiez actuellement planifier la livraison d’un article particulièrement volumineux et même le laisser dans une pièce spécifique, Amazon préparerait un service encore plus pratique. L’option d’assemblage verrait le livreur assembler l’article à la maison, rapporte Bloomberg.
Selon des personnes familières avec les plans, disent-ils, Amazon cherche à tester le service premium en Virginie et sur deux autres marchés sans nom.
Contrairement à Amazon Home Services – qui propose des sous-traitants locaux recommandés réservés via le système d’Amazon – l’assemblage et l’installation des achats seraient gérés par le personnel de livraison de l’entreprise.
Pourtant, il y aurait une limite à ce qui pourrait être offert. Amazon Home Services, par exemple, comprend des options pour des tâches telles que l’installation de chargeurs de voiture électrique, ce qui dépasserait la compétence d’un livreur.
Au lieu de cela, il est suggéré qu’Amazon le voit davantage autour de faire des choses de base comme l’assemblage de canapés et de meubles de salon, ou d’installer un appareil simple comme une machine à laver ou un lave-vaisselle.
Amazon a refusé de commenter la fuite, mais selon Bloomberg, les chauffeurs-livreurs de la société sont consternés par ce que l’on pourrait attendre d’eux.
Le détaillant a déjà été critiqué sur les conditions de travail du personnel de livraison, avec des accusations de charges de travail exténuantes qui leur laissent peu de temps pour les pauses toilettes.
Parmi les préoccupations figuraient le temps que les gestionnaires d’Amazon pourraient allouer pour le montage et l’installation, et la sécurité de passer de longues périodes à l’intérieur des maisons des clients pendant la pandémie, ce qui a contribué à rendre les achats en ligne si populaires.
