Amazon paiera les acheteurs blessés par des produits défectueux

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Amazon paiera les acheteurs blessés par des produits défectueux
Amazon paiera les acheteurs blessés par des produits défectueux

Les acheteurs blessés par la présence de produits défectueux seront indemnisés par Amazon

Le commerce électronique et les plateformes d’achat en ligne ont ouvert aux acheteurs un tout nouveau monde de produits qui ne leur auraient jamais été accessibles auparavant, mais cette puissance ne va pas sans quelques inconvénients.

Bien que les articles vendus par Amazon aient plus de poids que ceux vendus sur des sites d’expédition en ligne personnalisés ou plus petits, ce n’est pas une garantie que ces produits fonctionnent réellement comme annoncé.

Faisant un pas en avant important pour rassurer ses utilisateurs, Amazon fait l’annonce audacieuse qu’il est prêt à indemniser les acheteurs qui subissent un préjudice ou des dommages causés par des produits défectueux vendus par le biais de sa plate-forme.

Amazon a longtemps évité de prendre une telle initiative en raison de la zone grise juridique dans laquelle elle se trouve.

Elle a insisté sur le fait qu’elle n’était pas exactement responsable de ces unités défectueuses car elle était plus un intermédiaire qu’un vendeur dans ce contexte.

Malheureusement, les tribunaux américains semblent également être divisés dans leurs opinions à ce sujet.

Les choses se compliquent un peu plus lorsque vous tenez compte du programme Fulfilled by Amazon.

Plutôt que d’être expédiés d’abord par le vendeur, les produits dans le cadre du FBA sont stockés, gérés et expédiés par Amazon directement.

Des agences comme la Commission américaine de sécurité des produits de consommation affirment que cela crée l’attente ou l’impression que les acheteurs effectuent une transaction directement avec Amazon et s’attendent à tenir la société responsable des produits défectueux qui causent des dommages.

Bien qu’il ne s’agisse pas exactement d’admettre sa responsabilité légale, Amazon annonce maintenant que sa garantie A-to-Z paiera directement les acheteurs jusqu’à 1 000 € pour les réclamations concernant des produits défectueux si ces produits causent des dommages matériels ou corporels.

Elle peut même accepter de payer des montants plus élevés si le vendeur ne réagit pas ou rejette une réclamation qu’Amazon a déjà considérée comme valable.

Bien qu’Amazon accepte de payer la facture sans frais pour les vendeurs, il y a une condition essentielle dont les vendeurs doivent prendre note.

Amazon déclare qu’il prendra en charge les coûts “des vendeurs qui respectent nos politiques et détiennent une assurance valide”.

Par coïncidence, l’entreprise lance également son programme Amazon Insurance Accelerator pour faciliter la mise en place de cette assurance par les vendeurs.

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